Telegram Business, bien configuré

Settings → Telegram Business. Décidez d’abord d’utiliser votre numéro perso ou une SIM dédiée. Perso marche pour les fondateurs solos. Un numéro dédié scale à une équipe et évite les collisions 2FA plus tard.

Si vous démarrez perso et migrez plus tard, vous pouvez bouger username + chats — mais pas l’historique de messages. Décidez une fois.

Business → Location — ajoute un petit aperçu de map à votre bio. Bon pour services locaux, irrelevant pour SaaS. Business → Opening Hours — affiche “Open” / “Closed until 9 AM” dans votre carte de contact. Réglez la timezone correctement ; Telegram fait le calcul pour les visiteurs. Business → Intro — remplace l’empty state quand quelqu’un ouvre un chat vide avec vous. Deux lignes + sticker. Traitez ça comme un one-liner pitch + un next step clair.

Les Quick Replies sont des messages enregistrés avec triggers /shortcut, médias et formatage inclus. Setup ces trois au J1 :

• /welcome — le message que vous envoyez manuellement quand un nouveau lead écrit.
• /pricing — one-pager avec prix, links checkout, et bouton Mini App si vous en avez un.
• /booking — link vers votre outil de scheduling avec rappel timezone.

Tapez / dans n’importe quel chat pour en fire un. Ils sync entre tous vos devices.

Greeting auto-fire une fois quand quelqu’un vous message pour la première fois, jamais. Faites-le warm et posez une question qualifiante — ne dump pas tout votre pitch sales.

Away auto-fire quand vous êtes offline d’après votre schedule défini (utilisez les heures d’ouverture déjà réglées). Dites-leur quand vous répondrez, et liez vers une ressource self-serve.

Les deux messages supportent les links markdown. Les deux peuvent être turned off pour des contacts spécifiques (vos clients existants ne devraient jamais voir “I’ll be back at 9 AM” — excluez-les).

C’est la killer feature que la plupart des gens ratent. Business → Chatbots. Collez un username de bot et accordez-lui la permission de read et reply en votre nom.

Vous pouvez build le bot vous-même avec le Bot API (getBusinessConnection, sendMessage avec business_connection_id), ou utiliser un outil no-code comme Make, n8n, ou Salebot. Automations courantes :

• Tagger chaque nouveau contact avec sa source inbound.
• Auto-reply avec /pricing quand un message contient des keywords comme “rate” ou “quote”.
• Forwarder chaque contact à un CRM Notion/Airtable.
• Utiliser Claude/GPT pour drafter une reply que vous approuvez avant envoi.

Faites écrire un contact Telegram qui ne vous a jamais messagé. Il devrait voir :

1. Votre intro (dans le chat vide).
2. Votre greeting message.
3. (Hors heures) votre away message.
4. La première suggestion AI-drafted de votre bot arrivant pour review en moins de 2 secondes.

Si l’un des quatre manque, fix-le avant de driver du trafic vers votre handle.